Informatiepiramide

 Elk niveau in de besturingshiërarchie heeft zijn eigen wensen ten aanzien van de informatievoorziening. Deze wensen komen voort uit het niveau van controle en sturing. De relatie met de omgeving is voor elk niveau weer anders. Dit komt voort uit de taken die op ieder niveau uitgevoerd moeten worden.

 De informatiepiramide bestaat uit 3 vlakken. Dit zijn niveaus op strategisch, tactisch en op operationeel gebied.

 

Strategisch niveau

Op het strategisch niveau bepaald je de strategie, de doelen en het beleid van de onderneming. Het strategisch management geeft de wegen aan waarlangs de doelen bereikt worden, maakt de benodigde middelen vrij en bestuurt het tactisch niveau. De strategie van EcoWash is productdifferentiatie en dit doen we door middel van duurzaamheid.

Tactisch niveau

Het tactisch besturingsniveau houdt zich bezig met die activiteiten die het mogelijk maken voor het operationele besturingsniveau om taken uit te voeren. Het aantrekken en toewijzen van de middelen is een van de mogelijke activiteiten.

 Operationeel niveau

Het operationele besturingsniveau zorgt ervoor dat de operationele activiteiten blijven voortgaan. Daarover stelt het middelen ter beschikking, zoals personeel, machines, geld en ruimte.

 

Elke organisatie is gericht op het realiseren van doelen. De doelstellingen worden geformuleerd door het management en vertaald in het te voeren beleid. De doelen van een organisatie bereik je door de bedrijfsprocessen in de organisatie of een effectieve en efficiënte wijze uit te voeren.

 

De bedrijfsprocessen in een onderneming zijn onder te verdelen in:

• Operationele processen
• Bestuurlijke processen

 

Operationele processen zijn de uitvoerende activiteiten en zijn weer onder te verdelen in:

• Primaire processen
• Secundaire processen

 

1. Primaire processen zijn activiteiten waaraan de onderneming haar bestaansrecht aan ontleent. Bij Ecowash is het primaire proces het wassen van de auto’s.
2. Secundaire processen zijn de ondersteunende processen en houden de primaire processen aan de gang. Bij Ecowash zijn de secundaire processen de zonnepanelen, wateropvang en waterzuivering.

 

De bestuurlijke processen zijn bedoeld om een bedrijfsproces goed te laten verlopen. Het management geeft de juiste sturing aan de primaire en secundaire processen. Bestuurlijke processen bij Ecowash hebben met allerlei activiteiten te maken, zoals plannen, controleren, evalueren en bijsturen.